【家居体验】超订单来源老客户口碑玩家的整装未来

    超订单来源老客户口碑玩家的整装未来

2020年魔幻开篇，一场疫情或许是时代的一粒尘灰，落到每个企业的头上却像一场没有标准答案的考试，足以衡量出舒适智能家居行业的成绩优劣，有人开卷不会抄，有人却用花式答题技巧，尽显学霸风采。

“整装是良心活也是质量活，抓住客户需求，交付为王。”好享家徐州万汇连李总说到。涉猎家装行业20年有余的他，2019年暖通辅材批发等业务营业额已超2000万。而早在2018年，他就进入了舒适智慧整装市场，单整装的营业额从最初的100万到去年底也已翻了五倍，突破500万。尽管疫情尚未完全解除，他仍有信心今年将舒适智慧整装业务做到千万级。

（徐州万汇连总经理 李跃明）

疫情下直播

不为带货只为口碑营销

“舒适智慧家居行业有别于快消品行业，疫情会短暂的让我们放缓脚步，做好口碑营销，未来的空间不可小视。”徐州市家居装饰行业商会会长、好享家商业理事会会长李跃明，在谈及疫情后的行业走向时，信心满满。在多次与新老客户沟通与交流后，李总得出这样一个观点：“及时行乐”的消费观，势必会为舒适智慧整装市场带来一次消费升级。

疫情带火了线上营销，直播也成为目前最火的带货方式。为了更好的抓住疫情期间的线上流量，李总也受邀参与到行业组织的直播中。但他的直播不为线上带货，而是为了用专业的家装知识让更多有家装需求的消费者关注“舒适智慧整装”，从而建立起徐州地区的舒适智慧整装与消费者认知。3月27日，李总就“装修的坑你踩过多少”这一话题，进行了一场超3000人观看、超4500点赞量的行业直播。

（直播预告）

直播现场，李总就装修工程半包、整包等市场份额进行分析，“目前，舒适智慧整装市场份额不足0.1% ，但在我看来，整装将会逐步成为未来家装消费的主流市场。”李总解释道，所谓舒适智慧整装，就是将冷暖、新风、净水、智能家居等大家居类产品与整装行业相结合，让整装的舒适度进一步提升。

网友也就家装环节中的问题，与李总进行了线上问答互动。直播结束后，李总向笔者介绍道，用直播建立品牌粘性将成为徐州万汇连后期的周度常态工作，通过直播将整装概念传递给千家万户，让美好生活触手可得。

（李跃明直播现场）

用户好评率达99.1%

超70%订单来源老客户

“汪建国董事长早在20多年前就提出一个口号，我一直铭记于心，叫‘让客户满意，使客户感动’这句话非常有力量。”在谈及客户体验感时，李总感慨到。多年的零售、批发经验，让李跃明认识到，维护好客户关系才能将生意做得更长久。

（徐州万汇连整装施工现场）

在涉猎整装行业市场后，“交付”成为李总最看重的点，从前期的装修设计，到大家居、水电的进场、再到橱柜、软装的入驻……把“交付”作为终极目标，以终为始为客户最终居住的舒适度考虑。在交付后，售后的一切问题只要一个电话，都将会一一给予解决。多年来，节假日老客户的情感维护从未减少，疫情下也不断在自己的好友圈提醒客户注意疫情防范，万汇连无微不至的关怀，给他们带来了更多的新用户，超70%的订单来源老客户，用户好评率达99.1%。

（李跃明好友圈问候）

面对此次疫情，徐州万汇连还对徐州派往武汉的医疗队成员达成公益捐赠共识。据了解，在前往武汉200名医护人员中，17人两年内有装修计划，万汇连计划将对这17名医生的家庭装修进行免费水电改造及全屋地暖赠送，进一步为“抗疫”医护人员升级居家环境。

“大家要对家居市场充满信心，疫情只会让需求滞后而非消失，后期市场会比往年更好一点。”李总对于舒适智慧整装市场的前景充满信心，未来徐州万汇连将携手更多建材、家装行业等从业人员，将整装市场做到精细化，以打造徐州区域内的舒适智能整装市场标杆为目标，为当地消费者带来更多舒适智能家居体验。

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